Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 27 augustus 2026
Wij maken onze producten vers. Daardoor werkt retourneren bij ons nét even anders dan bij een gewone webshop.
Is er iets mis met je bestelling? Stuur dan een e-mail naar dwingelerbakhuisje@gmail.com met je bestelnummer en, indien mogelijk, een foto van het probleem. We kijken graag met je mee en zorgen waar nodig voor een passende oplossing.
Kort samengevat
Je bestelling is beschadigd, verkeerd of niet compleet aangekomen
Neem contact met ons op. Als er iets is misgegaan, zorgen we voor een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling.
Je bent van gedachten veranderd
Onze producten worden vers bereid en zijn beperkt houdbaar. Daarom kunnen ze niet worden geretourneerd en geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet.
Je wilt je bestelling annuleren
Je kunt tot 60 minuten na het plaatsen van je bestelling een annuleringsverzoek indienen. Daarna kunnen we niet garanderen dat annuleren nog mogelijk is.
Je hebt een verkeerd of onvolledig bezorgadres opgegeven
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Binnen de annuleringstermijn kunnen we het adres waar mogelijk nog aanpassen. Is de bestelling al verwerkt of verzonden, dan kunnen we niet garanderen dat we de bestelling kosteloos opnieuw kunnen verzenden of vergoeden.
Retourneren en bedenktijd
Omdat onze producten vers worden bereid en beperkt houdbaar zijn, kunnen ze niet worden geretourneerd.
Voor producten die snel bederven of verouderen geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Hierdoor is de gebruikelijke bedenktijd van 14 dagen voor online aankopen niet van toepassing op onze verse producten.
Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten wanneer er iets mis is met het product of met de levering.
Annuleren of wijzigen
Na het plaatsen van je bestelling heb je 60 minuten de tijd om een annuleringsverzoek in te dienen.
Wil je je bestelling wijzigen, bijvoorbeeld het bezorgadres aanpassen? Neem dan binnen deze termijn zo snel mogelijk contact met ons op via dwingelerbakhuisje@gmail.com.
Na één uur kunnen we niet garanderen dat een bestelling nog kan worden gewijzigd of geannuleerd. Onze productie en voorbereiding kan dan al zijn gestart.
Beschadigd, verkeerd of niet compleet geleverd
Controleer je bestelling na ontvangst. Is je bestelling beschadigd, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via dwingelerbakhuisje@gmail.com.
Vermeld daarbij:
-
je bestelnummer;
-
wat er is misgegaan;
-
indien mogelijk een duidelijke foto van het product en/of de verpakking.
Foto's helpen ons om snel te beoordelen wat er is gebeurd en om problemen tijdens het bakken, verpakken of vervoeren te achterhalen.
Wanneer een product niet voldoet aan wat je ervan mag verwachten, zorgen we voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld een vervangend product of een terugbetaling zijn.
Problemen met de bezorging
Wij zijn verantwoordelijk voor je bestelling totdat deze volgens de gemaakte afspraken bij je is bezorgd.
Is je pakket tijdens het vervoer kwijtgeraakt of beschadigd, of is er aantoonbaar iets misgegaan bij de bezorging? Neem dan contact met ons op, zodat wij dit met de vervoerder kunnen oplossen.
Verkeerd of onvolledig adres
Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van je bezorggegevens bij het bestellen. Controleer deze daarom goed voordat je de bestelling afrondt.
Heb je toch een fout gemaakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verwerkt, proberen we het adres aan te passen.
Kan een bestelling niet worden bezorgd door een verkeerd of onvolledig adres dat bij het bestellen is opgegeven, dan kunnen we niet garanderen dat we de bestelling kosteloos opnieuw kunnen maken, verzenden of volledig kunnen vergoeden.
Niet aangenomen of niet opgehaald
Kan een pakket niet worden afgeleverd en wordt het vervolgens niet binnen de aangegeven termijn opgehaald bij een afhaalpunt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Omdat wij met verse en beperkt houdbare producten werken, kan een teruggekomen bestelling niet opnieuw worden verkocht of verzonden. Wanneer het niet bezorgen of ophalen aan de ontvanger te wijten is, kunnen we daarom niet garanderen dat een kosteloze vervanging of volledige terugbetaling mogelijk is.
Dit geldt niet wanneer het probleem met de bezorging aan ons of de vervoerder te wijten is.
Terugbetalingen
Als een terugbetaling wordt toegekend, betalen we het bedrag terug via de betaalmethode waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald.
Na verwerking van de terugbetaling kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening zichtbaar is. De verwerkingstijd verschilt per bank en betaalprovider.
Vragen of problemen?
We lossen problemen met bestellingen het liefst gewoon goed met je op.
Neem voor vragen over bestellingen, annuleringen, bezorging of terugbetalingen contact met ons op via:
Je wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.